El diseño de las cosas cotidianas – La biblia de UX. 

Cuando alguien entra en el mundo del diseño UX siempre hay un autor que todos citan Donald Don Norman, el padre de lo que hoy conocemos como diseño de experiencia de usuario. Curiosamente el no es diseñador de carrera, es egresado de la carrera de Ingeniería eléctrica, tiene una maestría de lo mismo y posteriormente un doctorado en filosofía, lo que le permitió meterse en la investigación de la psicología.

Este enfoque lejos del aspecto artístico del diseño y mas enfocado a la investigación, el aspecto mental y el uso de las cosas permitió ver el diseño como algo multidisciplinario. 

Todos estos pensamientos acerca del diseño lo fueron plasmando a lo largo de los años en diferentes libros. Siendo el mas famoso El diseño de las cosas cotidianas o por su nombre en ingles The Design of Everyday things. Este libro es tan importante que es conocido como la biblia del diseño de experiencia de usuario.

Recuerdo que cuando empecé a investigar del UX, la primera recomendación que me dieron fue leerlo. Lamentablemente, en mis inicios no pude leerlo por una combinación de falta de tiempo y que ese momento consideraba mas importante el conocimiento practico que el que me enseñaba un libro, obtando por ir a conferencias o tomar talleres. 

Fue hasta que pude leerlo que me di cuenta, que todo lo que había aprendido en esas platicas, talleres y mi experiencia propia venía de ahí. Temas como: El no suponer, la importancia del contexto en el diseño, el design thinking, la psicología en el diseño, la importancia de experimentar, los errores que cometemos, etc. Por supuesto el famoso dilema de la puerta. Que ya conocía, pero no sabía quien acuño dicho dilema. 

El dilema nos plantea: Todos sabemos lo que es una puerta, es un objeto que interactuamos todos los días, si la empujas se abre y si lo jalas es para salir. Pues no es tan sencillo, no todas las puertas se abren así, algunas se abren jalando no empujando, pero al mismo tiempo tienen agarradera para jalar por ambos lados.  

¿Por que si solo un lado se abre así tiene ambos lados?, además no todas las puertas se abren así hay puertas que se abren moviéndola hacia los lados. Etc. 

El dilema de la puerta es un gran ejemplo de como algo cotidiano y aparentemente sencillo puede ser muy complejo. 

Con este dilema se abre el libro. Este libro es tan importante porque como ya mencioné en su introducción Norman es investigador académico, por lo que todo el libro está lleno de investigaciones suyas que explican por qué llega a esas conclusiones su pensamiento. No son solo ideas suyas, son cosas probadas y contrastadas por una investigación. 

Tener un background (como odio este término) como ingeniero y psicólogo, hace que sea muy metódico en sus explicaciones y siempre le da importancia igual o mayor al aspecto psicológico que tiene en la percepción del diseño. 

Para mí lo más importante o lo que me marco, es que te ejemplifica porque no debemos de pensar que el usuario es un idiota, o en palabras más bonitas no debemos pensar que si el usuario se equivoca es por un error humano.  

No solo porque hacerlo es un prejuicio que puede nublar cualquier investigación. Si no porque el usuario lo que menos quiere es equivocarse, concluyendo que si se equivoca es porque el diseño es poco claro y con gran margen de equivocación. 

Para él, el famoso error humano, es una mera excusa para no encontrar una verdadera solución a un problema. Si se culpa a una persona, no se investiga porque paso. Algo común que hacen las empresas para evitar demandas o porque simplemente es más fácil culpar a una persona y despedirle que realizar cambios en la organización. De ahí que primero hay que investigar porque sucede el error antes de solo decir que fue un error humano. 

Su planteamiento es que el error humano es un error de diseño. Dando entender que el error humano no existe, lo que existe es el mal diseño. Al hacer que tu diseño no sea lo suficientemente claro o que no contemplaste todas las variables al usarlo, que fue lo que lo llevo a cometer dicho error. Cuando hablo de todas las variables me refiero a todas, como son entorno, las personas que lo usan y como se usa. 

Uno de los ejemplos que usa es acerca de un botón que se usaban en la aviación para bajar los alerones. Dicho botón se encontraba a estaba alado del que los subía los alerones y era exactamente igual al de bajar. Porque dos acciones que son contrarias usan exactamente el mismo estilo de botón están juntas. Esto permitía que si el piloto estaba distraído pudiera causar un error. 

Al concluir investigación si podemos hablar de errores para el existen dos tipos de errores humanos: descuidos y equivocaciones. Los descuidos es cuando una acción se hace de forma incorrecta y la equivocaciónes cuando dicha acción es correcta pero la acción misma es la incorrecta. 

La primera es bastante clara, un ejemplo de esto es tomar la leche para el café del refrigerador, echarle al café para posteriormente guardar por error el café en vez de la leche. Es un descuido la acción es correcta pero por distracción la hicimos mal. Tiene de característica que es fácil de descubrir. 

La equivocación es cuando la acción en si está mal, lo cual es un poco más complejo de explicar y descubrir. Uno de los ejemplos que dio fue una grave falla en el programa espacial de estados unidos que llevo a la pérdida de un módulo espacial.  

Este módulo iba aterrizar en marte, se hicieron los calculos para aterrizaje, todo parecía correcto hasta que el día planeado y al intentar entrar a marte el módulo se destruyó. Fue algo insólito y no entendía el porqué, teóricamente todo estaba perfecto.  

Al investigar se dieron cuenta que el problema es que se usó el sistema ingles o imperial, en vez del métrico para hacer los cálculos. A partir de ahí, se impuso que todas las medidas en la NASA serían usando el sistema métrico. Es la razón que en la parte científica EE.UU. solo usa el sistema métrico.

 

Esto de que el error humano no existe como tal, me replanteo muchas cosas como diseñador. Siempre se me inculco que los usuarios somos idiotas (me incluyo), por lo tanto, tenía que predecir dichas estupideces para que el sistema funcionara. Pero es una manera negativa y prejuiciosa de abordar, ahora a partir de la lectura estoy teniendo una visión mas positiva al usuario y mas analítica de mis diseños. 

Esto es solo una parte del libro. He dejado muchas cosas fuera como los significantes, el design thinking, la psicología del usuario, la importancia del contexto en que se diseñan los objetos, etc, incluso el aspecto economica de que no se realicen ciertas cosas. 

Es una lectura obliga a cualquiera que quiera entrar al mundo del UX, o la gente que quiera saber porque muchas cosas son de tal forma. 

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